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Aquí está todo lo que tenés que saber acerca de tus pedidos.
Dependiendo de la opción de entrega que seleccionaste al finalizar la compra, te enviaremos un correo electrónico con un enlace de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
Sigue este enlace para verificar el estado de tu pedido. También podemos enviarte notificaciones sobre cualquier actualización importante de tu pedido, solo asegúrate de haber activado las notificaciones.
¿Cambiaste de opinión o ingresaste la dirección incorrecta al finalizar la compra? No te preocupes, nos ha pasado a todos. Mientras tu pedido no haya sido procesado o enviado, puedes realizar cambios.
Primero, necesitarás acceder a tu pedido. Si realizaste la compra mientras estabas conectado a tu cuenta, inicia sesión y selecciona “Tu cuenta” en el menú desplegable bajo tu nombre de usuario. En la página de tu cuenta, elige “Pedidos” en el menú lateral izquierdo y encuentra el pedido que deseas actualizar en tu historial de pedidos.
Cancelar tu pedido es lo último que queremos hacer, pero a veces surgen situaciones en las que la cancelación es la mejor opción para ahorrarte tiempo y dinero. Si tu pedido es cancelado, no se te cobrará. Puedes encontrar más información sobre retenciones de autorización.
Las razones más comunes por las que un pedido puede ser cancelado son:
- Límites en la cantidad disponible
- El artículo está agotado
- Errores en el precio u otros detalles de la publicación
- Se necesita información adicional por parte de nuestro departamento de Crédito y Prevención de Fraudes
- Método de envío o transportista no disponible
- Uso de una versión antigua del navegador o de la aplicación que ya no es compatible
Te enviaremos un correo electrónico si alguna parte de tu pedido es cancelada o si necesitamos más información para procesarlo.
Si tu pedido llegó, pero falta algún artículo, primero revisá el estado del envío en el enlace de seguimiento. Es posible que tu pedido haya sido dividido en varios envíos y el resto esté en camino. Si todo debería haber llegado junto y aún falta algo, contactanos y te ayudaremos a resolverlo.
Si tu pedido llegó dañado, incompleto o distinto a lo que esperabas, no te preocupes, estamos para ayudarte. Revisá primero la información de seguimiento y, si sigue habiendo un problema, contactanos lo antes posible para encontrar una solución.
Si olvidaste tu contraseña, no te preocupes. Solo hacé clic en “Olvidé mi contraseña” en la página de inicio de sesión, ingresá tu correo y te enviaremos un enlace para restablecerla. Asegurate de revisar la bandeja de entrada y también la de spam, por si acaso.
Si querés actualizar tu contraseña, ingresá a tu cuenta, dirigite a la sección de seguridad y seleccioná “Cambiar contraseña”. Ingresá tu contraseña actual, escribí la nueva y confirmala. Una vez guardado el cambio, tu nueva clave estará activa.
Si decidiste cerrar tu cuenta, tené en cuenta que este proceso es irreversible. Para continuar, ingresá a la configuración de tu cuenta y buscá la opción de eliminación. Si necesitás asistencia en el proceso, podés comunicarte con nuestro equipo de soporte.
Después de enviar tu devolución, por favor esperá al menos 2-3 semanas de procesamiento antes de verificar el estado de tu reembolso.
Si necesitás devolver un producto, primero verificá que cumpla con los requisitos de nuestra política de devoluciones. Luego, iniciá el proceso desde tu cuenta, seleccionando el pedido y el artículo que querés devolver. Seguí las instrucciones para generar la etiqueta de envío y enviarlo de vuelta.
Nuestra política de devolución establece las condiciones bajo las cuales podés devolver un producto y solicitar un reembolso o cambio. Incluye plazos, estado del producto, costos de envío y cualquier otra condición específica. Te recomendamos revisarla antes de realizar una devolución para asegurarte de cumplir con los requisitos.
Por el momento, no podemos modificar la dirección de entrega una vez que el pedido ha sido procesado. Si tu pedido aún no ha sido procesado, podés solicitar su cancelación y luego realizar una nueva compra con la dirección correcta.
Si tu pedido aún no ha llegado, primero revisá el enlace de seguimiento que te enviamos por correo. Es posible que esté en tránsito o haya sufrido alguna demora. Si la fecha estimada de entrega ya pasó y no hay actualizaciones, contactanos y te ayudaremos a resolverlo.
Tu pedido será entregado en la dirección que ingresaste al momento de la compra. Si elegiste una opción de retiro en tienda o punto de entrega, te notificaremos cuando esté disponible para que lo retires.
Opciones de pago:
- Efectivo.
- Transferencia Bancaria.
- Tarjetas de Débito.
- Tarjetas de Crédito.
- Billeteras.
- Descuento por Haberes.
Como vendedor, podrás solicitar un retiro de tus ganancias una vez que superes el umbral mínimo establecido. Además, tenés la opción de configurar retiros automáticos cada 15 días o de forma mensual, según prefieras. Para gestionar tus pagos, ingresá a la sección de retiros en tu cuenta y elegí el método y frecuencia que mejor se adapten a vos.
Recibiste una notificación porque hubo una actualización importante en tu cuenta, pedido o actividad dentro de la plataforma. Puede tratarse de un cambio en el estado de una compra o venta, un mensaje de un comprador o una alerta sobre tu tienda. Revisá tu bandeja de notificaciones en tu cuenta para más detalles.
Para obtener más información sobre tu cuenta, pedidos o cualquier aspecto de la plataforma, podés ingresar a la sección de ayuda en AMUPEF o visitar tu panel de usuario. Si necesitás asistencia adicional, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.
La reputación del vendedor es una calificación basada en la experiencia de los compradores, evaluando factores como la calidad del producto, tiempos de entrega y servicio al cliente. Mantener una buena reputación te ayuda a generar confianza y atraer más clientes dentro de la plataforma.